實體商店購物規範
退換貨規範依照該實體商店公告之政策規範辦理。

電子商務交易之7天鑑賞期
依照消費者保護法第19條第1項之規定，凡至 iHOUSE 登載之通路進行網路交易消費，自您簽收貨物起，均享有7日鑑賞期；請注意鑑賞期非試用期，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封；一經拆封則依消費者保護法之規定，無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。為維護您的退貨權益，退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件，若經退貨中心判定商品為人為損傷，則會酌收相關整新費用。

保固範圍內：
符合保固範圍內之產品，若經界定為到貨即損者，如需退換貨，原廠將提供新品以代替維修，相關產品費用及運費由本公司負擔。
保固範圍外：
(1) 產品已超過原廠提供之保固期限，或於保固期限內因人為因素導致故障損壞或經判定非屬到貨即損者，如需退換貨，相關產品費用及運費需由客戶自行負擔；
(2) 上述情形下，建議消費者重新購買新品。

針對故障及損壞品，iHOUSE 官方先將界定該產品是否屬保固規範內，進而提供退換貨服務；
符合退換貨資格者，我們將安排物流公司與您聯繫，並提供寄送資訊。

保固範圍內，官方將提供更換商品代替維修服務；保固範圍外，如需維修請恰官方客服。

iHOUSE 作為Plug & Play裝置，僅需在 WiFi 穩定的環境下，無需主機隨插即用，輕鬆入門智慧生活；iHOUSE+ 則以主機為中心，兼容更多通訊協議，可以控制壁面開關及電動窗簾等，可以提供更完整更全面的智慧家庭服務，但需事先規劃且需專業人員安裝施工，成本較高耗時較長。

iHOUSE 適用方案比較：

iHOUSE PNP 雲端架構圖：

iHOUSE+ 架構圖：

iHOUSE 智慧家庭物聯網系統架構在網路環境基礎上，在使用 iHOUSE 系統時，需要擁有可連至網際網路的 WiFi 環境才能夠正常的使用全部功能。為了您的資訊安全，建議不要使用來源不明的 WiFi 環境。

1. 請先確認裝置上電狀態：插電型裝置請檢查壁面插座是否通電，電池型裝置請檢查電池是否有電；
2. 若已執行步驟1，且確認裝置已處於上電狀態但指示燈仍不亮，請至 APP 中「新增裝置」：若搜尋得到該裝置 ID，裝置應可正常使用，若有疑慮請至售後保固查看退換貨及維修說明；
若執行上述2點後仍無法解決您的問題，請至聯絡我們回報您的狀況，客服人員會盡快協助處理。

iHOUSE 系統以使用者帳號為單位，您可以建立家庭管理，可以自由地新增您所想要控制的設備以及設備所在的區域；只要確保智慧裝置都處於有連線至網際網路的 WiFi 環境下，同一個使用者帳號可以簡單地控制不同區域或不同 WiFi 環境的裝置，無安裝先後的問題，可隨時靈活調整各區域的裝置數量。

iHOUSE 智慧家庭物聯網系統需要確保在穩定的 WiFi 的環境下，才能正常使用所有功能。多樓層、大坪數的空間裡所有裝置需連接到有連線至網際網路的 WiFi 環境則可適用，無區域或網域限制。當確保裝置穩定連接到網路時，即可透過 APP 遠端無線控制，不受場域限制。

iHOUSE APP 提供最直覺的使用體驗，您可以在 APP 上設定裝置之間的聯動，在這之前需要請您確保裝置都需要歸屬在同一個家庭當中且這些裝置都需透過 WiFi 連到網際網路。部分裝置的穩定度因通訊協定的不同而受空間、距離影響，如藍牙裝置需與網關或主機距離10~20m以內的開放空間，紅外線裝置的遙控距離在7m範圍內且無法穿透遮蔽物等，各裝置連線問題請詳產品問題，或至設定及使用了解更多教學步驟。

iHOUSE PNP 系列為隨插即用裝置，如果您有任何疑問請點擊尋求幫助，我們提供直覺簡單的設定使用流程及常見問題解答；若仍無法解決您的問題，請至聯絡我們回報您的狀況，我們的客服人員將盡快與您聯繫並協助處理。
如果您想更進一步深入體驗智慧家庭 iHOUSE+，也請您至聯絡我們讓專業的評估人員協助您了解更近一步的資訊。

iHOUSE 帳號申請時僅需提供您的 Email 帳號，經過驗證流程後即可使用。另外，本公司嚴格遵守隱私權規範，來保障您的個人資料。

透過成員管理功能，您可將您的 iHOUSE 智慧家庭系統分享給您的家人或者親友控制。您可以打開 iHOUSE APP，點擊「新增家庭」，將您家人或者親友的 iHOUSE 帳號拉入同一個家庭當中，您家人或者親友即可開始體驗 iHOUSE 智慧家庭。

在您所建立家庭當中，您可以自由地分享您所擁有的裝置以及情境控制的權限給您的家庭成員。當然，被分享者將會被限制編輯所分配到的裝置以及情境。(成員權限管理功能開發中)

當確保裝置穩定連接到網際網路時，即可透過 APP 遠端無線控制，不受場域限制。您在家裡外頭只要透過您的 iHOUSE 帳號進行遠端控制。如果您還沒有 iHOUSE 帳號，請查看帳號註冊。

若忘記密碼，請於 APP 內登入帳號時，點選「忘記密碼」，依照引導的流程重設密碼後，即可回復先前帳號的設定紀錄；若忘記帳號，則需要重新申請帳號並重新設定您的裝置。

請先確認您的裝置是否處於配對狀態，若不確定是否處於配對模式，請查看裝置配對。若依照裝置配對流程依然搜尋不到裝置 ID，請至聯絡我們回報您的狀況，讓客服人員盡快與您聯繫。

iHOUSE 致力於提供最簡單最便利的使用體驗，iHOUSE PNP 裝置只要配對成功會即時顯示在 APP 上，您可依需求進一步設定及控制。若完成配對後無法查看，請先確認您 iHOUSE APP 所選擇的家庭是否為您所配對裝置的家庭；若持續沒辦法找到，請至聯絡我們回報您的狀況，讓客服人員盡快與您聯繫。

iHOUSE 提供靈活的 APP 操作環境，您可以自由地編輯與新增情境，更可以刪除您不需要的情境，相關步驟請詳情境設定。裝置基於資訊安全的考量，在您需要重新配對時需要透過實體裝置的重新配對步驟，請詳裝置配對。

一般情境：一次性執行所選定的裝置，常見的設定情境為「全開」、「全關」等情境。
序列情境：您可以依序啟動不同裝置或執行遙控器按鍵指令，常見設定為「第四台」、「看電影」、「冷氣26度」等情境。

1. 請先查看您手機的 iHOUSE 應用程式隱私設定，是否開啟通知； 2. 請查看手機網路連線狀態；3. 請至 APP 條件觸發設定中，檢查是否設置完成，可預覽通知內容，並於條件列表中確認是否啟用該條件觸發動作。
如上述兩3項檢查都已完成，但仍無法收到推播通知，請至聯絡我們回報您的狀況，讓客服人員盡快與您聯繫。

iHOUSE 智慧家庭系統有 iOS 版本及 Android 版本 APP，支援雙平台行動裝置，如手機、平板等；另外還有Android TV 版本的 APP，支援智慧型電視或者機上盒等。

iHOUSE 智慧家庭系統以您的 iHOUSE 帳號為單位，您無須擔心更換手機後設定上會遇到問題，只需在打開 APP 時，輸入您所註冊使用的 iHOUSE 帳號，即可馬上進行雲端備份及回復。

我們希望讓 iHOUSE 智慧家庭系統不斷地進步並且臻於完美，我們會針對新功能開發以及相關使用上 Bug 或者資訊安全上漏洞進行修正。每當有升級版本時，APP 會自動更新；若無即時自動更新時，您亦可透過 Play 商店或者 APP Store 進行手動更新。

iHOUSE 智慧家庭系統以您的 iHOUSE 帳號為單位，重載 APP 後，若帳號呈現登出狀態，只需重新輸入您所註冊使用的 iHOUSE 帳號及密碼，即可馬上進行雲端備份及回復，找回先前的設定紀錄。

我們希望讓 iHOUSE 智慧家庭系統不斷地進步並且臻於完美，裝置韌體版本如遇到功能升級或者 Bug 修正時，我們會在 APP 當中通知您。再請您依照 APP 內指示將裝置韌體更新，來提升您更好的使用體驗。iHOUSE 各階段各版本的產品皆可互相兼容，只需成功連接至 APP 即可進行設定及操控。

iHOUSE 支援 Google Home 智慧家庭 與 Google Assistant 語音管家 兩項技能，其中會需要確認您所使用的 Gmail 帳號，設定方法請查看第三方服務設定。

如欲使用 Apple 家庭服務請參考 iHOUSE+，需搭載 Siri Box 才可使用 Apple Siri 語音功能，即 work with Apple HomeKit。請至聯絡我們回報您的狀況，讓客服人員盡快與您聯繫。

語音服務支援 Google Nest Mini 系列或搭載 Google Assistant 功能之智慧音箱；如欲使用 Apple Homepod 或使用 Siri 功能，需搭載 Siri Box，請參考 iHOUSE+ 或聯絡我們取得協助。

無智慧音箱時，可以透過 Android 或者 Apple 所推出的行動裝置的 Google Assistant 或 Siri，在相同帳號的狀況下，使用行動裝置上的語音助理實現語音操控。如欲使用 Siri 功能，需搭載 Siri Box，請參考 iHOUSE+ 或聯絡我們取得協助。

1. 請先確認您的 Google 帳號是否已與 iHOUSE 帳號綁定；
2. 請確認您接收語音指令的裝置是否有網路連線；
3. 請確認能否透過 iHOUSE APP 控制裝置。
若執行上述3點後仍無法解決您的問題，請至聯絡我們回報您的狀況，讓客服人員盡快與您聯繫。

1. 請先確認是否可在您目前的 Apple 家庭頁面尋找到 iHOUSE 裝置；
2. 請確認您接收語音指令的裝置是否有網路連線；
3. 請確認能否透過 iHOUSE APP 控制裝置。
若執行上述3點後仍無法解決您的問題，請至聯絡我們回報您的狀況，讓客服人員盡快與您聯繫。

1. 請確認是否已於 LINE 添加「iHOUSE 智慧家庭系統」為好友，並聯動 APP 推播通知；
2. 請查看您手機 LINE 應用程式的隱私設定，是否開啟推播通知。
若執行上述2點後仍無法解決您的問題，請至聯絡我們回報您的狀況，讓客服人員盡快與您聯繫。